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情景设计实践《小亮结婚请客记》

2009-11-19 by leeking001 | 用户体验 | 评论(0)

产品设计过程中,我们会经常像编剧一样,尝试模拟用户的各种使用场景,以此来发现需求、验证设计。我们叫这种方法为"情景设计"。 ——UCDChina

前一阵看到UCDChina上讨论情景设计比较有意思,我们组内也做了一个情景模拟实践:

男ž主人公:小亮,ž年龄:26岁,ž出生地:山东,ž学历:本科,ž职业:公务员,ž行业:建筑,ž公司性质:事业单位,ž工作地点:北京,ž爱好:足球、游戏

女主人公:ž小莉,žž年龄:25岁,ž出生地:天津,ž学历:本科,ž职业:销售,ž行业:保险,ž工作地点:北京,ž爱好:唠嗑

情景一:
男大当婚,女大当嫁,按惯例,要回男方家里办喜事,趁着十一七天回老家办了喜事。七天后,两人回到了北京,北京还有同学朋友邻居同事呢,不请不行吧,毕竟是喜事嘛,好吧,请!难题就来了~~北京不比老家小地方,这饭店跟繁星一样众多,这地方跟天空一样广阔,这大家也跟民工一样忙碌,这请在哪好呢?先计划计划吧,两人在家里这么一合计,双方的同学在北京的,有20个之多呢~同事呢,那更海了去了,还是挑一挑吧,同学找同一个班的,关系不错的,同事找几个聊得来的,还有些非同学非同事非情不可的朋友,加一起30多个,这得订三备四了(订三桌预备四桌)。再看看地点,这些个人呢,住址分布的挺广泛,北京城从东到西,从南到北,还都不拉下,找个相对密集的吧,因为从事IT的人比较多,那就中关村区域,不说住的近吧,至少路线都熟,呵呵。该选饭店了吧,上次老王家结婚请客在天外天,350一桌,太寒碜了,吃饭时大家都在嘀咕,不能比天外天差,小刘结婚请客在俏江南,1500一桌,奢侈,十足的奢侈,咱不跟他比~

交代背景,提出需求。
抛出问题:他们到底要找的是个什么样的饭店?
答案:地处中关村区域、有大包间能容纳3-4桌、价格适中1000一桌以内、有成套酒席,有品

情景二:
两人对网络还算是熟悉,经常会用到,上班也是常常上网,这次就用网络来帮忙选一选饭店吧。听说过大众点评网,但以前也没用过,先上去看看,打开大众点评网,密密麻麻的一堆字,还没找到怎么入手呢,就看到了热门商圈:中关村,好,点进去看看着,有饭店的列表了,森林雨火锅、烤研院、紫菩提……这都什么啊,按什么排的啊?再找找,找到一行很小很小的字,排序: 默认 星级 口味 环境 服务 人气 人均 会员商户 ,也不知道怎么排序合适了,那挨个点点看吧,点到人均的时候,突然意识到这个指数很重要啊,盘算了下,一桌控制在800-1000块钱比较好,不至于太差,大家给红包也能给的多点,哈哈~这样人均就是80-100,那就先在这个区间里面找吧。找到两家(義和雅苑、美林阁),看评论也说不错的,价位也在这个人均90几。于是按照上面的电话一一打过去咨询,一是问有没有足够大的包间,二是问有没有成套的酒席,价位如何,三是问下周末可否预订。结果很失望啊,義和雅苑没有能坐下3桌的包间,价格也很高啊,远超过点评网上的人均90几……美林阁也是,成套的酒席最少也是1000多一桌。这大众点评网不靠谱,换!听闻口碑网跟雅虎合并了,应该也不错吧,上去看看先。找到餐饮休闲,呵呵,也是第一时间就找到了中关村。这次学聪明了,在上面的筛选上就选择了价位区间,50-100,然后排序也选了价格排序。哇,口碑网收录的饭店可是要多得多得多了,8页慢慢翻吧~最后选中了3家(锦府盐帮酒楼、尚村私家菜、湘临天下中关村店),然后按电话打过去问,经过反复的咨询再咨询,排除掉一些不利因素,最终选定尚村私家菜,定下3桌888元的套席。

具体实践,发现问题。

使用网站过程中,有什么不爽呢?
1、页面信息太多,入口不清晰
2、图片信息不全,不利于判断
3、筛选结果不够精确,筛选条件不够
4、重要的路径被打断
5、引导不够
6、排序跟筛选不分
7、层级、路径较混乱
8、没有婚宴等结婚有关的关键词

ž那有什么挺爽的呢?
1、地图功能较好,跟餐馆链接较好
2、筛选和排序功能好
3、有照片介绍很好
4、有饭店的评论
5、首页搜索推荐功能较好
6、头部大搜索比较明确
7、返回首页的链接

组内讨论是很热烈的,情景模拟的方式比较生动,也比较容易调动参与者的积极性,相比起枯燥的闷头自己研究,要好了很多~最后,做了一些关于情景设计的总结:

一、情景设计的优点:
ž1、能帮助我们有效的区分开信息权重,当然这也需要足够多的主要情景样本~
ž2、能帮助我们进行路径优化,避开我们想当然的一些路障~
ž3、多进行情景设计或情景模拟,能让我们对主用户群的心态把握的更好~

二、情景设计应该注意的问题:
ž1、是产品设计及优化的一部分(结构化)
ž2、要以用户访谈和需求分析为基础
ž3、需要设计师的设计经验、同理心、还原能力
ž4、情景优化,反复迭代
ž5、用户角色设计的实战版,需要几种典型角色
ž6、不止是设计方法,是一种设计理念

情景设计终归只是设计方法,不会有十全十美的,也不会普遍适用的,更重要的其实是设计者的UCD的设计理念,保持一颗同理心才是最重要的~

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